Livrare și retur

Confirmarea Comenzii: După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să verificați detaliile și să ne contactați imediat dacă sunt necesare modificări.
Timp de Procesare: Comenzile sunt de obicei procesate în 2-5 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia în perioadele aglomerate sau de sărbători.
Timp de Expediere: Timpii de expediere variază în funcție de locația dvs. și de țara de origine a produsului. Timpul estimat de livrare este între 10-25 de zile lucrătoare după procesarea comenzii.

Expediere Gratuită: Oferim expediere standard gratuită pentru comenzile peste 1000 de lei. Pentru comenzile sub această sumă, o taxă de expediere va fi calculată la finalizarea comenzii.
Expediere Rapidă: Opțiunile de expediere rapidă sunt disponibile contra cost suplimentar, iar timpii de livrare variază în funcție de transportator.

Taxe Vamale și Impozite de Import: Vă rugăm să rețineți că comanda dvs. poate fi supusă taxelor vamale, TVA-ului și altor impozite la sosirea în țara dvs. Aceste taxe sunt responsabilitatea cumpărătorului. Recomandăm să verificați la biroul vamal local detalii despre posibilele taxe.

Adresă Incorectă: Dacă adresa de livrare furnizată este incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat. Nu putem fi considerați responsabili pentru comenzile livrate la adrese incorecte din cauza erorii clientului.
Pachete Pierdute sau Deteriorate: Dacă pachetul dvs. este pierdut sau ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primire, iar noi vom colabora cu transportatorul pentru a rezolva problema.

Perioada de Returnare: Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a returna orice articol eligibil. Pentru a se califica pentru returnare, articolele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.
Articole Neeligibile pentru Returnare: Anumite produse nu sunt eligibile pentru returnare, inclusiv:
- Bunuri perisabile (de ex., alimente, flori)
- Articole personalizate sau făcute la comandă
- Bunuri intime sau sanitare
- Lenjerie și articole similare
- Carduri cadou și produse digitale

Inițierea unei Returnări: Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la [email/link formular de contact] cu numărul comenzii și detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați.
Costuri de Expediere pentru Returnare: Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returnării. Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu tracking sau achiziționarea unei asigurări de expediere. Nu garantăm primirea articolului returnat.
Taxă de Re-stocare: O taxă de re-stocare de [procent sau sumă fixă] poate fi aplicată articolelor returnate.

Procesul de Rambursare: Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 5-10 zile lucrătoare, iar creditul va fi aplicat metodei dvs. originale de plată.
Rambursări Parțiale: În anumite situații, se acordă doar rambursări parțiale (de ex., articole care nu sunt în starea originală, piese lipsă sau ambalaj deteriorat).
Rambursări Întârziate sau Lipsă: Dacă nu ați primit rambursarea după 10 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați banca sau compania dvs. de card de credit. Dacă ați făcut acest lucru și încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la [email/link formular de contact].

Anularea Comenzilor: Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la achiziție. După această perioadă, nu putem garanta anularea deoarece comenzile pot fi deja procesate.
Schimburi: Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați cu același articol, vă rugăm să ne contactați la [email/link formular de contact].

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind comanda dvs., vă rugăm să ne contactați la: